Cải cách hành chính ở Đức Linh: Hướng tới sự hài lòng của người dân

Những kết quả tích cực

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Đức Linh có rất đông người dân đến liên hệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Mặc dù phần lớn TTHC của địa phương đã cung cấp và thực hiện bằng hình thức trực tuyến nhưng do nhu cầu giải quyết hồ sơ bên lĩnh vực đất đai trên địa bàn khá lớn, vì vậy mà số lượng người đến liên hệ giải quyết còn nhiều. Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, tổ chức đến liên hệ giải quyết công việc, đội ngũ chuyên môn ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được tổ chức khoa học, thái độ phục vụ thân thiện, ân cần, đảm bảo kịp thời tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng nhất.

Ông Trần Nam Khánh (xã Mê Pu, huyện Đức Linh) phấn khởi cho biết: Không phải ai cũng biết rõ các quy trình về TTHC, thế nhưng lần nào đến đây ông cũng được hướng dẫn tận tình, trả kết quả đúng hẹn. Đặc biệt, việc bố trí cán bộ, công chức làm việc đúng với chuyên môn đào tạo theo từng lĩnh vực nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC cho người dân, ông hài lòng về cách làm việc trên.

Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thực hiện trên địa bàn huyện Đức Linh là 537 thủ tục, trong đó: cấp huyện có 335 thủ tục, cấp xã có 170 thủ tục, liên thông cấp xã - cấp huyện là 32 thủ tục. Thực hiện Quyết định số 11 của UBND tỉnh Bình Thuận về ban hành quy định thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh, huyện đã triển khai 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện được thực hiện theo cơ chế một cửa; 12/12 xã, thị trấn có 100% TTHC thuộc thẩm quyền được thực hiện theo cơ chế một cửa (170 TTHC), một cửa liên thông (32 TTHC). Huyện đã đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin vào giải quyết công việc hành chính; thường xuyên sử dụng văn bản điện tử trong hoạt động của các cơ quan nhà nước trên địa bàn. Đội ngũ cán bộ, công chức ở các cơ quan từ huyện đến xã, thị trấn đều sử dụng thành thạo máy vi tính để xử lý công việc. Đẩy mạnh trao đổi công việc qua phần mềm quản lý văn bản và điều hành qua mạng, thư điện tử. Tỷ lệ cán bộ huyện có máy tính để làm việc đạt 100%, các xã, thị trấn đạt 100%; tỷ lệ các cơ quan có kết nối Internet là 100%; tỷ lệ cán bộ, công chức cấp huyện sử dụng hộp thư điện tử công vụ trong công việc là 100%. Nhờ đó, mọi TTHC của công dân, tổ chức đều được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, giảm thời gian và chi phí, đem lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp. Năm 2024, số lượng, chất lượng và hiệu quả cung cấp, giải quyết dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần ngày càng được nâng cao, với số lượng hồ sơ TTHC được xử lý trực tuyến ngày càng tăng. Kết quả giải quyết hồ sơ hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, cấp xã tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết bình quân đạt 92,44%.

Đâu là giải pháp?

Theo lãnh đạo UBND huyện Đức Linh, kết quả trên bắt nguồn từ sự quyết tâm trong lãnh, chỉ đạo, tổ chức thực hiện của cấp ủy, chính quyền huyện Đức Linh nhằm thực hiện tốt công tác CCHC. Theo đó, hàng loạt kế hoạch lớn về đẩy mạnh CCHC được Đức Linh ban hành. Chẳng hạn như: Cam kết số 136 về việc thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2024 của huyện Đức Linh; Chương trình hành động số 39 của UBND huyện về thực hiện Nghị quyết số 01 và Nghị quyết số 02 năm 2024 của Chính phủ về công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) năm 2024; Kế hoạch số 21 về khắc phục những tồn tại, hạn chế Chỉ số cải cách hành chính; Công văn số 3415 về việc rà soát khắc phục những tồn tại, hạn chế qua kết quả đánh giá, xếp loại Chỉ số cải cách hành chính năm của UBND các xã, thị trấn; Công văn số 3414 về việc thực hiện nghiêm túc giờ giấc tác phong, giờ giấc làm việc cán bộ, công chức, viên chức... Huyện tích cực chủ trì nhiều hội nghị, đối thoại và trực tiếp chỉ đạo triển khai các biện pháp cụ thể để góp phần nâng cao hiệu quả trên tất cả các lĩnh vực cải cách TTHC…Đặc biệt, thông qua họp thường kỳ hàng tháng đánh giá kết quả thực hiện kinh tế - xã hội - quốc phòng - an ninh, UBND huyện cũng đã phân tích, chỉ rõ những hạn chế, yếu kém, nguyên nhân, trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị trong thực hiện CCHC để có giải pháp thực hiện tốt hơn. Ngoài ra, địa phương này cũng đã tập trung chỉ đạo, quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác hành chính phải luôn chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, giải quyết các TTHC cho tổ chức, công dân. Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, hướng dẫn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng; tiếp tục xây dựng quy hoạch, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Mặc dù đã đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên công tác CCHC ở Đức Linh vẫn còn những khó khăn, vướng mắc. Đó là việc giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực đất đai tuy có chuyển biến nhưng vẫn còn hồ sơ trễ hẹn; tỷ lệ hồ sơ thực hiện chứng thực bản sao điện tử, dịch vụ công trực tuyến một phần hoặc toàn trình, số hóa, thanh toán trực tuyến ở một số địa phương còn thấp… Khắc phục những hạn chế trên, Đức Linh đẩy mạnh triển khai việc tiếp nhận, giải quyết TTHC về dịch vụ công trực tuyến một phần, toàn trình, hạn chế để xảy ra tình trạng có hồ sơ trễ hẹn trên hệ thống. Niêm yết công khai, minh bạch, dân chủ trong hoạt động quản lý nhà nước được nâng lên theo quy định. Bên cạnh đó, huyện tiếp tục nâng cao chất lượng xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, rà soát, bãi bỏ những quy định không còn phù hợp, đẩy mạnh chuyển đổi số trong phổ biến pháp luật. Cải cách thủ tục hành chính sẽ tập trung vào việc số hóa hồ sơ, giảm thiểu giấy tờ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt... Gắn kết quả thực hiện với thi đua khen thưởng, kiểm tra công vụ chặt chẽ nhằm đảm bảo hiệu quả thực thi công vụ.